Ultima actualizare: 1 Noiembrie 2025
 Website: fashionx.ro
 Operat de: SC The Vault SRL, cu sediul în Cluj-Napoca, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025077671001, având CUI 52678180, denumită în continuare „Vânzătorul”.

1. Dreptul de retragere (retur)

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014) [internal link], consumatorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze produsul cumpărat online, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoit să justifice decizia.

1.1. Condiții generale

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: neutilizate, nepurtate, nealterate, curate, cu toate etichetele și ambalajele originale intacte;
  
  

• Nu se acceptă produse care prezintă urme de purtare, spălare, deteriorare, mirosuri străine sau ambalaj lipsă;
  
  

• Produsele încadrate la categoria lenjerie intimă, costume de baie, șosete, măști de protecție nu pot fi returnate din motive de igienă;
  
  

• Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza retururi care nu respectă condițiile de mai sus.
  
  

2. Procedura de retur

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dvs. printr-o declarație neechivocă, transmisă prin:

📧 Email: retur@fashionx.ro
📞 WhatsApp: +40 740 517 517
sau completând formularul online (dacă este disponibil pe site).

Vă recomandăm să includeți următoarele informații:

• Numele complet și numărul comenzii;
  
  

• Produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
  
  

• Motivul returului (opțional);
  
  

• Modalitatea preferată de rambursare (transfer bancar / retur în contul cardului).
  
  

3. Expedierea returului

După aprobarea solicitării, veți primi instrucțiuni privind adresa exactă de retur și modalitatea de trimitere.

Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care:

• Produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat (în acest caz, costul este suportat de Vânzător);

• Comanda plasată a dispus de livrare gratuită.

Vă recomandăm să păstrați dovada de expediere până la finalizarea procedurii de retur.

4. Rambursarea sumelor

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor returnate în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii produselor sau a dovezii că acestea au fost expediate, folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

• Taxa de transport inițială nu se rambursează, decât dacă returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului (produs greșit, defect, lipsă etc.).
  
  

• În cazul plății ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, după furnizarea de către client a contului IBAN.
  
  

5. Schimb de produse

Dacă doriți schimb de mărime sau produs, vă rugăm să specificați acest lucru în cererea de retur.
Schimburile se pot efectua în limita stocului disponibil.
Procedura este similară returului — produsul se returnează, iar un nou produs se trimite ulterior.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă primiți un produs defect sau care nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Vom analiza situația și vom oferi una dintre următoarele soluții:

• înlocuire cu un produs identic (dacă este disponibil),
  
  

• rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv a transportului.
  
  

7. Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014 [internal link], dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
  
  

• Produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate (lenjerie intimă, șosete, costume de baie, măști);
  
  

• Produse deteriorate intenționat sau folosite necorespunzător.
  
  

8. Termene și comunicare

Toate comunicările referitoare la retururi se fac prin canalele oficiale de contact.
Vânzătorul se angajează să răspundă solicitărilor de retur în maximum 3 zile lucrătoare.

9. Contact pentru retururi

Pentru retururi sau informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați:

📧 Email: retur@fashionx.ro
📞 WhatsApp: +40 740 517 517