Politica de livrare

 

Ultima actualizare: 1 Noiembrie 2025
 Website: www.fashionx.ro
 Operat de: SC The Vault SRL, cu sediul în Cluj-Napoca, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025077671001, având CUI 526781801, denumită în continuare „Vânzătorul”.

1. Generalități

Prezenta politică descrie modul în care produsele comandate pe site-ul [www.nume-site.ro] sunt livrate către clienți.
Ne angajăm să asigurăm o livrare sigură, rapidă și conformă cu informațiile prezentate pe site.
Livrarea se realizează numai pe teritoriul României, prin intermediul companiilor de curierat partenere.

2. Metode de livrare

Livrările se efectuează exclusiv prin curier rapid, la adresa specificată de client în momentul plasării comenzii.
Nu există puncte fizice de ridicare sau opțiunea de ridicare personală.

Parteneri de livrare:

• Cargus / SameDay / CapybaraCourier
  Operatorul își rezervă dreptul de a schimba furnizorul de servicii de curierat, menținând aceleași condiții de livrare.
  
  

3. Termenul de livrare

Timpul de procesare și livrare variază în funcție de disponibilitatea produsului și de destinație:

• Timp de procesare comandă: 1–2 zile lucrătoare
  
  

• Timp de livrare estimat: 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
  
  

În perioadele de reduceri, sărbători legale sau campanii promoționale, termenul poate fi extins cu până la 3–5 zile lucrătoare.

4. Costul livrării

Costurile de transport sunt afișate clar în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Exemplu orientativ (de modificat ulterior, după caz):

• Livrare standard: 19,90 lei
  
  

• Livrare gratuită pentru comenzi peste 300 lei
  
  

Tarifele pot varia în funcție de curier, greutatea coletului sau zona de livrare (ex. localități în afara ariei de acoperire).

5. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, clientul primește automat un email de confirmare.
Ulterior, un reprezentant al Vânzătorului poate contacta clientul telefonic sau prin email pentru validarea finală a comenzii.

6. Urmărirea coletului (Tracking)

După predarea coletului către curier, clientul va primi un email sau SMS care conține numărul AWB și linkul de urmărire online al livrării.
Responsabilitatea pentru actualizarea statusului de livrare revine companiei de curierat.

7. Condiții de livrare

• Livrările se fac de luni până vineri, între orele 9:00 – 18:00. 
  
  

• În ziua livrării, curierul va contacta clientul telefonic pentru confirmarea prezenței la adresa de livrare.
  
  

• În cazul în care clientul nu este găsit, curierul va reprograma livrarea sau va returna coletul la depozitul firmei de curierat.
  
  

• În cazul livrării în Cluj-Napoca prin serviciul de curierat CapybaraCourier livrările se vor face în intervalul orar 18:00-22:30

Dacă un colet este returnat din cauza imposibilității de livrare (adresă greșită, client indisponibil etc.), costurile de transport tur-retur vor fi suportate de client.

8. Verificarea coletului

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, clientul trebuie:

• să refuze primirea coletului și
  
  

• să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu curierul.
  
  

Orice reclamație privind produsul deteriorat ulterior deschiderii coletului trebuie transmisă către Vânzător în termen de 48 de ore de la livrare.

9. Întârzieri și situații speciale

Vânzătorul depune toate eforturile pentru respectarea termenelor de livrare, însă pot apărea întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, volum mare de comenzi, sărbători, defecțiuni logistice etc.).
În astfel de cazuri, clientul va fi notificat prin email sau telefon.

10. Comenzi nelivrate / pierdute

Dacă un colet nu ajunge în termenul estimat, clientul este rugat să contacteze echipa noastră la:
📧 contact@fashionx.ro
 📞 +40
Vom verifica imediat situația cu firma de curierat și vom informa clientul despre statusul comenzii.

11. Modificarea adresei de livrare

După confirmarea comenzii, adresa de livrare poate fi modificată doar înainte de predarea coletului către curier.
Modificarea se poate solicita prin email sau telefonic, menționând numărul comenzii.

12. Produse returnate din motive de livrare

Dacă coletul nu este ridicat de client și se întoarce la expeditor, clientul poate solicita reexpedierea acestuia, achitând costul suplimentar de transport.
În cazul în care clientul nu mai dorește reexpedierea, se va rambursa contravaloarea produselor, minus costurile de transport.

13. Contact pentru livrare

Pentru informații privind livrările, întârzieri sau nelămuriri, ne puteți contacta:

📧 Email: contact@fashionx.ro
📞 Telefon: +40
🕓 Program de lucru: Luni–Vineri,: 09:00–17:00, Sâmbătă: 10:00-16:00, Duminică: 10:00-14:00